Avaya callmaster ii 사용자 가이드

To answer ACD calls in 
Manual-In mode with 
automatic answering

Plug in the headset

Log in

•

Your answering position is now staffed

•

You are automatically placed in Aux-Work mode

•

The light next to 

 goes on

Press 

or Press an idle call appearance button and dial the 
Manual-In access code _____ (and a 2-digit or 3-digit 
split number if you are a non-EAS agent)

•

The light for the call appearance button selected 
at login goes off

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on

•

Listen for zip-tone. (You are automatically 
connected to the ACD call.)

•

Listen for a VDN-of-Origin announcement

Speak with the caller

If necessary, you can press a Stroke Count button or a 
Call Work Code button while you are on a call or in 
After-Call-Work mode

Note:  If Forced Entry of Stroke Count or Call Work 
Code has been set, you must enter a Stroke Count 
or Call Work Code for every ACD call, or you are not 
allowed to return to the Manual-In mode.

•

If you press a Stroke Count button, the light next 
to the button goes on for two seconds. (If the light 
flashes, no information was sent to CMS.)

•

If you press a Call Work Code button, the light 
next to the button goes on steadily, and a “C:” 
prompt appears on the display. You can then enter 
up to 16 digits. When you are finished, press 

. 

If you make a mistake in entering the digits, press 

 and start again.