Avaya callmaster ii 사용자 가이드

I.

If necessary, you can press a Stroke Count button or a 
Call Work Code button while you are on a call or in 
After-Call-Work mode

•

If you press a Stroke Count button, the light next 
to the button goes on for two seconds. (If the light 
flashes, no information was sent to CMS.)

•

If you press a Call Work Code button, the light 
next to the button goes on steadily, and a ‘ ‘ C:’’ 
prompt appears on the display. You can then enter 
up to 16 digits. When you are finished, press 

. 

If you make a mistake in entering the digits, press 

 and start again.

•

If you need to do after-call work, press 

 

during the call. Go on to Step 7.

•

The light next to 

 flashes

Note:  If the Timed ACW feature is in effect (check 
with your supervisor), you are automatically placed 
in the ACW mode for an administered length of 
time after you complete the currently active ACD 
call. If you need more time in the ACW mode, press 

to cancel the timer.When the Timed ACW 

interval expires, you are automatically returned to 
the Auto-In mode.

or, if you do not need to enter ACW and the Timed 
ACW feature, described earlier, is NOT in effect, you 
are automatically connected to your next ACD call 
when the caller hangs up, or when you go on-hook or 
press . 

If you enter ACW mode, the following occurs:

•

Before you can enter ACW mode, your call must 
be terminated. This happens when the caller 
hangs up, or when you go on-hook or press 

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on steadily at the 

end of the call

•

You are in After-Call-Work mode

When you are ready to receive another ACD call, 
while you are in ACW mode, press 

or Go off-hook and dial the Auto-In access code 
__________ (and a 2-digit or 3-digit split number if 
you are a non-EAS agent)

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on