Avaya callmaster ii 사용자 가이드

To process another ACD call, repeat Steps 3 
through 7

To unstaff your position

Log out to unstaff your position

To answer ACD calls in 
Manual-In mode with 
manual answering

Log in

•

Your answering position is now staffed

•

You are automatically placed in Aux-Work mode

•

The light next to 

 goes on

Press 

or Go off-hook and dial the Manual-In access code 
__________ (and a 2-digit or 3-digit split number if 
you are a non-EAS agent)

•

The light next to the call appearance button 
selected at login goes off

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on

Listen for audible ring and then press the ringing call 
appearance button. After you have pressed the 
button, listen for a VDN-of-Origin announcement.

Speak with the caller

If necessary, you can press a Stroke Count button or a 
Call Work Code button while you are on a call or in 
After-Call-Work mode

Note:  If Forced Entry of Stroke Count or Call Work 
Code has been set, you must enter a Stroke Count 
or Call Work Code for every ACD call, or you are not 
allowed to return to the Manual-In mode.

•

If you press a Stroke Count button, the light next 
to the button goes on for two seconds. (If the light 
flashes, no information was sent to CMS.)