Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Check the Event Log which is accessible from the web browser: 

.

 1.  Go to 

.

 2.  Optionally, select Take tcpdump while logging.

 3.  Click Start new log.

 4.  (Optional) Enter some Marker text and click Add marker.

 

l 

The marker facility can be used to add comment text to the log file before certain activities are 
performed. This helps to subsequently identify the relevant sections in the downloaded diagnostic log 
file.

 

l 

You can add as many markers as required, at any time while the diagnostic logging is in progress.

 

l 

Marker text is added to the log with a "DEBUG_MARKER" tag.

 5.  Reproduce the system issue you want to trace in the diagnostic log.

 6.  Click Stop logging.

 7.  Click Download log to save the diagnostic log to your local file system. You are prompted to save the file 

(the exact wording depends on your browser).

 8.  If appropriate, click Download tcpdump to also download the tcpdump file to your local file system.

SIP messages from Cisco TelePresence Server can be > 5,000 bytes (which is the default SIP Max 
Incoming Message Size configured in Unified CM).

Increase the SIP Max Incoming Message Size – see 

Even if use of a media termination point (MTP) is not requested on the SIP trunk between Unified CM and 
VCS, if DTMF signaling method is configured as “No preference” on the SIP trunk on Unified CM, Unified CM 
will try and use a Media Transfer Point and the call will fail.

To resolve this, ensure that DTMF signaling method is configured as RFC 2833 on Unified CM on the SIP 
trunk from Unified CM to VCS.

Ensure that your network is set up as described in 

.

Unified CM with Cisco VCS (SIP Trunk) Deployment Guide (X8.1)

Page 34 of 46

Appendix 1: Troubleshooting