Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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Use esta opción...
Para...
Vista de exploración
compartida
compartida
Empezar a ver automáticamente la ventana desde la que el cliente
invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS Outlook. Si,
durante la sesión, finaliza la exploración compartida y necesita
explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la exploración
compartida según sea necesario.
invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS Outlook. Si,
durante la sesión, finaliza la exploración compartida y necesita
explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la exploración
compartida según sea necesario.
Nota: Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para
obtener más información, consulte al administrador de su sitio.
obtener más información, consulte al administrador de su sitio.
Control de exploración
compartida
compartida
Empezar automáticamente a controlar la ventana desde la que el
cliente invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS
Outlook. Si, durante la sesión, finaliza la exploración compartida y
necesita explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la
exploración compartida según sea necesario.
cliente invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS
Outlook. Si, durante la sesión, finaliza la exploración compartida y
necesita explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la
exploración compartida según sea necesario.
Nota: Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para
obtener más información, consulte al administrador de su sitio.
obtener más información, consulte al administrador de su sitio.
Acerca de la pestaña Sesión
Use esta opción...
Para...
Opciones de la sesión
Elegir un modo de visualización del software compartido. El modo
seleccionado afecta la calidad de la imagen y el desempeño de la
compartición del escritorio o las aplicaciones.
seleccionado afecta la calidad de la imagen y el desempeño de la
compartición del escritorio o las aplicaciones.
Estándar: Ofrece una mejor calidad de imagen pero reduce el
desempeño.
desempeño.
Muestreo de pantalla: Ofrece un mejor desempeño, pero reduce
la calidad de la imagen.
la calidad de la imagen.
Grabar sesión
Grabar su sesión de soporte usando la Grabadora de WebEx.
Nota Esta opción no estará disponible si el administrador del sitio ha
activado la opción Grabación automática para su cuenta. En este
caso, sus sesiones de soporte se grabarán de forma automática.
activado la opción Grabación automática para su cuenta. En este
caso, sus sesiones de soporte se grabarán de forma automática.
Transferir control
Transferir el control de la sesión de soporte a otro representante de
soporte técnico, quien se convertirá en el representante principal.
soporte técnico, quien se convertirá en el representante principal.
Transferir sesión
Transferir la sesión de soporte a un agente o una cola de WebACD y
abandonar la sesión.
abandonar la sesión.
Nota Esta opción sólo está disponible si usted es un agente de
WebACD.
WebACD.
Finalizar sesión
Finalizar la sesión de soporte. Si ha transferido el control a otro
representante de soporte técnico, esta opción le permitirá abandonar
la sesión en lugar de finalizarla.
representante de soporte técnico, esta opción le permitirá abandonar
la sesión en lugar de finalizarla.