Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
13
Ficha Escritorio
—Utilice estas herramientas para visualizar, compartir y
controlar los escritorios de las computadoras.
Más...
(página en la 13)
Ficha Aplicación—
Utilice estas herramientas para visualizar, compartir y
controlar las aplicaciones de las computadoras.
Más...
(página en la 14)
Ficha sesión—
Utilice estas herramientas para terminar o transferir una sesión.
Más...
(página en la 15)
Acerca de la ficha Herramientas
Utilice esta opción...
Para...
Invitar
Invitar a un cliente a entrar en una sesión por teléfono, correo
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico.
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico.
Chat
Abrir el panel Chat para enviar un mensaje instantáneo a un cliente o
a otro representante del servicio de soporte.
a otro representante del servicio de soporte.
Vídeo
Abrir el panel Vídeo para enviar vídeo en directo a todos los
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de
vídeo compatible conectada al ordenador.
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de
vídeo compatible conectada al ordenador.
Transferir archivo
Seleccionar una opción para transferir archivos hacia la computadora
del cliente o desde ella.
del cliente o desde ella.
Transferencia de archivos-Básica: Le permite publicar uno o
varios archivos en una ventana, desde la que los clientes podrán
descargarlos en sus computadoras.
varios archivos en una ventana, desde la que los clientes podrán
descargarlos en sus computadoras.
Transferencia de archivos-Avanzada: Le permite examinar la
estructura de directorios de la computadora del cliente y transferir
archivos hacia dicha computadora o desde ella.
estructura de directorios de la computadora del cliente y transferir
archivos hacia dicha computadora o desde ella.
Audio
Utilice voz sobre IP (VoIP), un servicio de telefonía basado en Internet
empleado para hablar con un cliente u otro representante que
participe en una sesión de soporte.
empleado para hablar con un cliente u otro representante que
participe en una sesión de soporte.
Notas
Mientras esté dando soporte a un cliente, tome notas acerca de la
sesión. Las notas se guardan y forman parte del informe Detalles de
la sesión.
sesión. Las notas se guardan y forman parte del informe Detalles de
la sesión.
Acerca de la pestaña Escritorio
Use esta opción...
Para...
Solicitar vista
Enviar una solicitud a un cliente para ver todo su escritorio. En cuanto
el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana de compartición en
el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana de compartición en