Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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Vista de exploración 
compartida 

Empezar a ver automáticamente la ventana desde la que el cliente 
invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS Outlook. Si, 
durante la sesión, finaliza la exploración compartida y necesita 
explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la exploración 
compartida según sea necesario. 

Nota: Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para 
obtener más información, consulte al administrador de su sitio. 

Control de exploración 
compartida 

Empezar automáticamente a controlar la ventana desde la que el 
cliente invocó la sesión, como un explorador o la ventana de MS 
Outlook. Si, durante la sesión, finaliza la exploración compartida y 
necesita explorar de forma compartida de nuevo, puede iniciar la 
exploración compartida según sea necesario. 

Nota: Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para 
obtener más información, consulte al administrador de su sitio. 

 

 

  

Opciones de la sesión 

Elegir un modo de visualización del software compartido. El modo 
seleccionado afecta la calidad de la imagen y el desempeño de la 
compartición del escritorio o las aplicaciones. 

ƒ 

Estándar: Ofrece una mejor calidad de imagen pero reduce el 
desempeño. 

ƒ 

Muestreo de pantalla: Ofrece un mejor desempeño, pero reduce 
la calidad de la imagen. 

Grabar sesión 

Grabar su sesión de soporte usando la Grabadora de WebEx. 

Nota Esta opción no estará disponible si el administrador del sitio ha 
activado la opción Grabación automática para su cuenta. En este 
caso, sus sesiones de soporte se grabarán de forma automática. 

Transferir control 

Transferir el control de la sesión de soporte a otro representante de 
soporte técnico, quien se convertirá en el representante principal. 

Transferir sesión 

Transferir la sesión de soporte a un agente o una cola de WebACD y 
abandonar la sesión. 

Nota Esta opción sólo está disponible si usted es un agente de 
WebACD. 

Finalizar sesión 

Finalizar la sesión de soporte. Si ha transferido el control a otro 
representante de soporte técnico, esta opción le permitirá abandonar 
la sesión en lugar de finalizarla.