Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
Capitolo 1: Si utilizza per la prima volta Remote Support?
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Scheda applicazioni—
Usare questi strumenti per visualizzare, condividere e
controllare le applicazioni sui computer.
Altro…
(a pagina 15)
Scheda sessioni—
Usare questi strumenti per terminare o trasferire una sessione.
Altro…
(a pagina 16)
Informazioni sulla scheda Strumenti
Usare questa opzione… Per…
Invita
Invitare un cliente a unirsi a una sessione per telefono, e-mail o
messaggio immediato, oppure invitare un altro rappresentante del
supporto a unirsi alla sessione per e-mail.
messaggio immediato, oppure invitare un altro rappresentante del
supporto a unirsi alla sessione per e-mail.
Chat
Aprire il pannello di chat per inviare un messaggio immediato a un
cliente o a un altro rappresentante del supporto.
cliente o a un altro rappresentante del supporto.
Video
Aprire il pannello Video per inviare video in diretta a tutti i partecipanti
della sessione di supporto. È necessario disporre di una videocamera
supportata e collegata al computer.
della sessione di supporto. È necessario disporre di una videocamera
supportata e collegata al computer.
Trasferisci file
Scegliere un'opzione per il trasferimento dei file al computer del cliente
e viceversa.
e viceversa.
Trasferimento file-Base: Consente di pubblicare uno o più file in
una finestra, da cui un cliente può scaricare i file sul proprio
computer.
una finestra, da cui un cliente può scaricare i file sul proprio
computer.
Trasferimento file-Avanzato: Consente di sfogliare la struttura
della directory del computer del cliente e trasferire i file al
computer e viceversa
della directory del computer del cliente e trasferire i file al
computer e viceversa
Audio
Usare VoIP (voice over IP), un servizio di telefonia basato su Internet,
per parlare con un cliente o un altro rappresentante che partecipa alla
sessione di supporto.
per parlare con un cliente o un altro rappresentante che partecipa alla
sessione di supporto.
Note
Durante l'assistenza al cliente, prendere appunti sulla sessione. Le
note saranno salvate e diventeranno parte del report Dettagli della
sessione.
note saranno salvate e diventeranno parte del report Dettagli della
sessione.
Informazioni sulla scheda Desktop
Usare questa opzione… Per…
Richiedi vista
Inviare una richiesta al cliente per visualizzare il suo desktop. Quando
il cliente approva la richiesta, viene visualizzata una finestra di
condivisione in cui è possibile vedere il desktop del cliente e tutte le
azioni eseguite dal cliente sul desktop.
il cliente approva la richiesta, viene visualizzata una finestra di
condivisione in cui è possibile vedere il desktop del cliente e tutte le
azioni eseguite dal cliente sul desktop.