Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 사용자 가이드

Introduction

Cisco Supervisor Desktop is a robust computer telephony integration solution for single-site and multi-site
IP-based contact centers that is easy to deploy, configure, and manage. It provides supervisors with
powerful tools to increase productivity and improve customer satisfaction.

Supervisor Desktop’s features allow you to view real time statistics, monitor and coach agents, barge-in,
intercept, and record active agent calls when necessary, enabling effective management of agent
resources.

Obtaining Documentation and Submitting a Service Request

For information on obtaining documentation, submitting a service request, and gathering additional
information, see the monthly What’s New in Cisco Product Documentation, which also lists all new and
revised Cisco technical documentation, at:

Subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation as a Really Simple Syndication (RSS) feed
and set content to be delivered directly to your desktop using a reader application. The RSS feeds are a
free service and Cisco currently supports RSS version 2.0.

Documentation Feedback

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Supervisor Desktop Feature Levels

There are three feature levels in Supervisor Desktop: Standard, Enhanced, and Premium.

The following table outlines the features available at each feature level. All features not listed here are
present in both versions.

Barge-in

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Cisco Mobile Agent support

x

x

x

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