Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Agent Desktop-grænsefladen
November 2010
29
Hvis et opkald bliver længere ved en enhed, end hvad der er defineret i
advarselstærsklerne, vises et advarselsikon ved siden af enheden i ruden til
opkaldsaktivitet. Disse ikoner er:
advarselstærsklerne, vises et advarselsikon ved siden af enheden i ruden til
opkaldsaktivitet. Disse ikoner er:
Rude med integreret browser
Ruden med den integrerede browserrude gør det muligt for dig at få adgang til
websteder på intranettet og internettet, som du kan bruge til at hjælpe dine kunder.
Din administrator kan konfigurere et bestemt websted, så det vises som din startside,
og tilføje en liste over arbejdswebsteder (svarende til favoritter i webbrowseren), så du
hurtigt kan gå ind på de websteder, du ofte besøger.
websteder på intranettet og internettet, som du kan bruge til at hjælpe dine kunder.
Din administrator kan konfigurere et bestemt websted, så det vises som din startside,
og tilføje en liste over arbejdswebsteder (svarende til favoritter i webbrowseren), så du
hurtigt kan gå ind på de websteder, du ofte besøger.
Ruden med den integrerede browser består af følgende dele:
■
Værktøjslinjen til den integrerede browser
■
Rullemenuen Arbejdssteder
■
Redigerbart adressefelt (hvis det er blevet konfigureret af administrator)
■
Browser
Den integrerede browser kan have en til seks faner i den integrerede browser, som
viser hver sin webside. Den første fane er reserveret til sider, som din supervisor
sender til dig for at hjælpe dig med at håndtere opkald, mens de resterende faner
kan anvendes generelt. Antallet af faner afhænger af de indstillinger, som din
administrator har konfigureret.
viser hver sin webside. Den første fane er reserveret til sider, som din supervisor
sender til dig for at hjælpe dig med at håndtere opkald, mens de resterende faner
kan anvendes generelt. Antallet af faner afhænger af de indstillinger, som din
administrator har konfigureret.
for at få yderligere oplysninger om
denne rude.
Statuslinje
I statuslinjen vises aktuelle oplysninger om dig og Agent Desktop (
Obs
Advarsel
Figur 8.
Statuslinje
Aktuel
tilstand
for CAD
for CAD
funktioner
Den aktuelle
agent-ACD-tilstand
og tid brugt i den
pågældende
tilstand
Agent
Id
Agent
lokalnummer
Agent
navn
Aktuel
systemtid i
24-timers
format
Agentens
mobiltelefonnummer
(kun mobilagenter)