Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop-grænsefladen

November 2010

29

Hvis et opkald bliver længere ved en enhed, end hvad der er defineret i 
advarselstærsklerne, vises et advarselsikon ved siden af enheden i ruden til 
opkaldsaktivitet. Disse ikoner er:

Rude med integreret browser

Ruden med den integrerede browserrude gør det muligt for dig at få adgang til 
websteder på intranettet og internettet, som du kan bruge til at hjælpe dine kunder. 
Din administrator kan konfigurere et bestemt websted, så det vises som din startside, 
og tilføje en liste over arbejdswebsteder (svarende til favoritter i webbrowseren), så du 
hurtigt kan gå ind på de websteder, du ofte besøger.

Ruden med den integrerede browser består af følgende dele:

■

Værktøjslinjen til den integrerede browser

■

Rullemenuen Arbejdssteder

■

Redigerbart adressefelt (hvis det er blevet konfigureret af administrator)

■

Browser

Den integrerede browser kan have en til seks faner i den integrerede browser, som 
viser hver sin webside. Den første fane er reserveret til sider, som din supervisor 
sender til dig for at hjælpe dig med at håndtere opkald, mens de resterende faner 
kan anvendes generelt. Antallet af faner afhænger af de indstillinger, som din 
administrator har konfigureret.

Se 

 for at få yderligere oplysninger om 

denne rude.

Statuslinje

I statuslinjen vises aktuelle oplysninger om dig og Agent Desktop (

Obs

Advarsel

Figur 8.

Statuslinje

Aktuel 

tilstand 
for CAD

funktioner

Den aktuelle 

agent-ACD-tilstand 

og tid brugt i den 

pågældende 

tilstand

Agent 

Id

Agent

lokalnummer

Agent 

navn

Aktuel 

systemtid i 

24-timers 

format

Agentens 

mobiltelefonnummer 

(kun mobilagenter)