Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Oberfläche von Agent Desktop
November 2010
23
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Anzeigen der Echtzeitanzeigen
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Konfiguration der Darstellung der Agent Desktop -Oberfläche
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Abwickeln von Cisco Unified Outbound Dialer-Anrufen
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Starten und Anhalten von Anrufaufzeichnungen (wenn die Schaltflächen
von Ihrem Administrator für die Ausführung dieser Funktionen konfiguriert
worden sind).
von Ihrem Administrator für die Ausführung dieser Funktionen konfiguriert
worden sind).
Wenn eine Symbolleistenschaltfläche eine Funktion steuert, die momentan nicht
verfügbar ist, ist die Schaltfläche deaktiviert. Beispiel: Wird ein Anruf gehalten, sind
alle anderen Schaltflächen zur Anrufsteuerung deaktiviert. Wenn Sie den gehaltenen
Anruf wieder übernehmen, werden die anderen Anrufschaltflächen wieder aktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche, um den Namen dieses
Schaltflächensymbols anzuzeigen.
verfügbar ist, ist die Schaltfläche deaktiviert. Beispiel: Wird ein Anruf gehalten, sind
alle anderen Schaltflächen zur Anrufsteuerung deaktiviert. Wenn Sie den gehaltenen
Anruf wieder übernehmen, werden die anderen Anrufschaltflächen wieder aktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche, um den Namen dieses
Schaltflächensymbols anzuzeigen.
HINWEIS: Verwendet Ihr Kontaktcenter die erweiterte Version oder
die Premium Version des CAD-Pakets, kann Ihre Symbolleiste vom
Administrator konfiguriert werden und andere als die weiter unten
dargestellten Schaltflächen enthalten.
die Premium Version des CAD-Pakets, kann Ihre Symbolleiste vom
Administrator konfiguriert werden und andere als die weiter unten
dargestellten Schaltflächen enthalten.
In den folgenden Tabellen werden die Symbolleisten-Schaltflächen und die
Tastenkombinationen aufgeführt, die Sie in Agent Desktop verwenden können.
Tastenkombinationen aufgeführt, die Sie in Agent Desktop verwenden können.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen
für das Abwickeln von Anrufen auf.
Tabelle 2.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Abwickeln
von Anrufen
von Anrufen
Symbol
Name
Tastenkom-
bination
bination
Beschreibung
Beantworten/
Auflegen
Auflegen
Strg+A
Beantwortet oder trennt den
ausgewählten Anruf.
ausgewählten Anruf.
Halten/
Heranholen
Heranholen
Strg+H
Hält den ausgewählten Anruf oder holt
ihn heran.
ihn heran.
Konferenz
Strg+F
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet
das Fenster Anrufkonferenz.
das Fenster Anrufkonferenz.
Weiterleiten
Strg+T
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet
das Fenster Anruf wird übergeben.
das Fenster Anruf wird übergeben.
Tonwahl
Strg+D
Öffnet das Fenster „Tonwahl“.