Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Utilisation d’un enregistrement
Novembre 2010
55
Utilisation d’un enregistrement
Vous pouvez enregistrer des appels si l’administrateur vous a autorisé à le faire
et si vous utilisez la version étendue ou premium d’Agent Desktop. L’administrateur
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâches : l’un pour commencer
l’enregistrement et l’autre pour l’arrêter.
et si vous utilisez la version étendue ou premium d’Agent Desktop. L’administrateur
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâches : l’un pour commencer
l’enregistrement et l’autre pour l’arrêter.
REMARQUE : Les boutons de tâches par défaut sont des cercles verts
contenant des numéros (
contenant des numéros (
, par exemple). Leur utilisation dans la
barre d’outils d’Agent Desktop est facultative. L’administrateur peut
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.
Lorsque vous enregistrez un appel, l’icône Conversation (
) qui se trouve en regard
des informations de l’appel dans le volet Activité d’appel se transforme en icône
Enregistrement (
Enregistrement (
) (
).
Lors de l’enregistrement d’un appel, n’oubliez pas les éléments suivants :
■
L’enregistrement démarre lorsque vous êtes connecté à un appel client et que
vous cliquez sur le bouton Démarr. enreg.
vous cliquez sur le bouton Démarr. enreg.
■
L’enregistrement est interrompu automatiquement à la fin de l’appel ou
lorsque vous cliquez sur le bouton Arrêt enreg., quelle que soit celle des
deux actions qui se produit en premier.
lorsque vous cliquez sur le bouton Arrêt enreg., quelle que soit celle des
deux actions qui se produit en premier.
■
Vous n’avez pas la possibilité d’utiliser le bouton Arrêt enreg. pour
interrompre un enregistrement que votre superviseur a démarré. Si vous
cliquez sur ce bouton dans cette situation, l’icône d’enregistrement disparaît
du volet Activité d’appel, toutefois l’enregistrement de l’appel se poursuit tant
que le superviseur ne l’arrête pas.
interrompre un enregistrement que votre superviseur a démarré. Si vous
cliquez sur ce bouton dans cette situation, l’icône d’enregistrement disparaît
du volet Activité d’appel, toutefois l’enregistrement de l’appel se poursuit tant
que le superviseur ne l’arrête pas.
■
Votre superviseur peut arrêter un enregistrement que vous avez démarré.
■
Seul votre superviseur peut lire les enregistrements que vous avez démarrés.
Figure 19.
Enregistrement d’un appel
Enregis-
trement
icône
Dans cet exemple d’Agent Desktop, des icônes personnalisées et non les boutons de
tâches par défaut sont utilisées pour démarrer et arrêter un enregistrement.