Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Utilisation d’un enregistrement

Novembre 2010

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Utilisation d’un enregistrement

Vous pouvez enregistrer des appels si l’administrateur vous a autorisé à le faire 
et si vous utilisez la version étendue ou premium d’Agent Desktop. L’administrateur 
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâches : l’un pour commencer 
l’enregistrement et l’autre pour l’arrêter. 

REMARQUE : Les boutons de tâches par défaut sont des cercles verts 
contenant des numéros (

, par exemple). Leur utilisation dans la 

barre d’outils d’Agent Desktop est facultative. L’administrateur peut 
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.

Lorsque vous enregistrez un appel, l’icône Conversation (

) qui se trouve en regard 

des informations de l’appel dans le volet Activité d’appel se transforme en icône 
Enregistrement (

) (

). 

Lors de l’enregistrement d’un appel, n’oubliez pas les éléments suivants :

■

L’enregistrement démarre lorsque vous êtes connecté à un appel client et que 
vous cliquez sur le bouton Démarr. enreg.

■

L’enregistrement est interrompu automatiquement à la fin de l’appel ou 
lorsque vous cliquez sur le bouton Arrêt enreg., quelle que soit celle des 
deux actions qui se produit en premier.

■

Vous n’avez pas la possibilité d’utiliser le bouton Arrêt enreg. pour 
interrompre un enregistrement que votre superviseur a démarré. Si vous 
cliquez sur ce bouton dans cette situation, l’icône d’enregistrement disparaît 
du volet Activité d’appel, toutefois l’enregistrement de l’appel se poursuit tant 
que le superviseur ne l’arrête pas.

■

Votre superviseur peut arrêter un enregistrement que vous avez démarré.

■

Seul votre superviseur peut lire les enregistrements que vous avez démarrés. 

Figure 19. 

Enregistrement d’un appel

Enregis-

trement 

icône

Dans cet exemple d’Agent Desktop, des icônes personnalisées et non les boutons de 

tâches par défaut sont utilisées pour démarrer et arrêter un enregistrement.