Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
64
Novembre 2010
présente les champs qui apparaissent dans l’affichage du journal
d’état de l’ACD de l’agent.
Tableau 15. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage du journal d’état de l’ACD
de l’agent
Champ
Description
Heure de
démarrage de
l’état
démarrage de
l’état
Heure à laquelle l’état de l’agent a été initié dans l’ACD.
L’heure de démarrage dépend de l’heure à laquelle Agent
Desktop a transmis les données d’état de l’ACD de l’agent au
service d’enregistrement et de statistiques. Elle correspond
donc à l’heure du serveur d’enregistrement et de statistiques
et non pas à l’heure affichée sur votre PC. Si le serveur
d’enregistrement et de statistiques et le PC de l’agent se
situent dans des fuseaux horaires différents, ce facteur
est pris en considération.
L’heure de démarrage dépend de l’heure à laquelle Agent
Desktop a transmis les données d’état de l’ACD de l’agent au
service d’enregistrement et de statistiques. Elle correspond
donc à l’heure du serveur d’enregistrement et de statistiques
et non pas à l’heure affichée sur votre PC. Si le serveur
d’enregistrement et de statistiques et le PC de l’agent se
situent dans des fuseaux horaires différents, ce facteur
est pris en considération.
État de l’agent
Le dernier état de l’agent dans l’ACD consigné dans le journal
correspond en fait à l’état précédent de l’ACD. Pour calculer
la durée de l’état, l’état actuel ne peut pas être consigné
dans le journal tant que vous ne transitez pas vers l’état
suivant de l’agent dans l’ACD.
correspond en fait à l’état précédent de l’ACD. Pour calculer
la durée de l’état, l’état actuel ne peut pas être consigné
dans le journal tant que vous ne transitez pas vers l’état
suivant de l’agent dans l’ACD.
Données de
post-appel
post-appel
Toute donnée de post-appel entrée, si l’état d’agent par
lequel vous transitez est Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail.
lequel vous transitez est Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail.
Code raison
Nombre suivi d’une chaîne entre parenthèses expliquant
la raison pour laquelle l’agent est dans l’état actuel.
Affiche 0 (zéro) en l’absence de code de raison. Il s’applique
uniquement aux états Non prêt et Déconnexion.
la raison pour laquelle l’agent est dans l’état actuel.
Affiche 0 (zéro) en l’absence de code de raison. Il s’applique
uniquement aux états Non prêt et Déconnexion.
Durée de l’état
Intervalle de temps passé dans l’état d’agent.