Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

 présente les champs qui apparaissent dans l’affichage du journal 

d’état de l’ACD de l’agent.

Tableau 15.  Description des champs qui apparaissent dans l’affichage du journal d’état de l’ACD 

de l’agent

Champ

Description

Heure de 
démarrage de 
l’état

Heure à laquelle l’état de l’agent a été initié dans l’ACD. 
L’heure de démarrage dépend de l’heure à laquelle Agent 
Desktop a transmis les données d’état de l’ACD de l’agent au 
service d’enregistrement et de statistiques. Elle correspond 
donc à l’heure du serveur d’enregistrement et de statistiques 
et non pas à l’heure affichée sur votre PC. Si le serveur 
d’enregistrement et de statistiques et le PC de l’agent se 
situent dans des fuseaux horaires différents, ce facteur 
est pris en considération.

État de l’agent

Le dernier état de l’agent dans l’ACD consigné dans le journal 
correspond en fait à l’état précédent de l’ACD. Pour calculer 
la durée de l’état, l’état actuel ne peut pas être consigné 
dans le journal tant que vous ne transitez pas vers l’état 
suivant de l’agent dans l’ACD.

Données de 
post-appel

Toute donnée de post-appel entrée, si l’état d’agent par 
lequel vous transitez est Prêt à accepter le travail ou Non 
prêt à accepter le travail.

Code raison

Nombre suivi d’une chaîne entre parenthèses expliquant 
la raison pour laquelle l’agent est dans l’état actuel. 
Affiche 0 (zéro) en l’absence de code de raison. Il s’applique 
uniquement aux états Non prêt et Déconnexion.

Durée de l’état

Intervalle de temps passé dans l’état d’agent.