Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
CAD-BE-grænseflade
November 2010
19
Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster
Værktøjslinjen indeholder knapper til opkaldskontrol og til funktioner, som ikke er
relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:
relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:
n
Logge på og af
n
Ændre din agenttilstand
n
Konfigurere udseendet på CAD-BE-grænsefladen
n
Starte og stoppe alle opkaldsoptagelser (hvis administratoren har
konfigureret opgaveknapperne til at udføre disse funktioner)
konfigureret opgaveknapperne til at udføre disse funktioner)
Knapperne på værktøjslinjen deaktiveres, hvis de kontrollerer en funktion, som ikke
er tilgængelig i din nuværende situation. Hvis du f.eks. har parkeret et opkald, vil alle
andre opkaldskontrolknapper være deaktiveret. Når du fjerner parkeringen, bliver de
andre opkaldskontrolknapperaktiveret igen. Hvis du vil have vist en knaps navn, skal
du bevæge musemarkøren over knappen.
er tilgængelig i din nuværende situation. Hvis du f.eks. har parkeret et opkald, vil alle
andre opkaldskontrolknapper være deaktiveret. Når du fjerner parkeringen, bliver de
andre opkaldskontrolknapperaktiveret igen. Hvis du vil have vist en knaps navn, skal
du bevæge musemarkøren over knappen.
BEMÆRK: Hvis dit kontaktcenter anvender den Udvidede eller
Premium CAD-pakke, kan din værktøjslinje konfigureres af din
administrator og vil muligvis indeholde andre knapper end dem,
som er angivet herunder.
Premium CAD-pakke, kan din værktøjslinje konfigureres af din
administrator og vil muligvis indeholde andre knapper end dem,
som er angivet herunder.
De følgende tabeller viser de knapper på værktøjslinjen og de genvejstaster, som
du kan bruge i CAD-BE.
du kan bruge i CAD-BE.
viser knapper på værktøjslinjen og genvejstaster til håndtering af opkald.
Tabel 2.
Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster til opkaldshåndtering
Ikon
Navn
Genvej
Beskrivelse
Svar/Slip
Ctrl+A
Besvarer eller slipper det valgte opkald.
Parker/Fjern
parkering
parkering
Ctrl+H
Parkerer det valgte opkald, eller fjerner
parkeringen.
parkeringen.
Konference
Ctrl+F
Parkerer det valgte opkald og åbner vinduet
Sæt i konference.
Sæt i konference.
Overfør
Ctrl+T
Parkerer det valgte opkald og åbner vinduet
Overfør .
Overfør .
Berøringstoner
Ctrl+D
Åbner vinduet Angiv berøringstoner.
Kald op
Ctrl+M
Åbner et vindue, hvorfra du kan foretage et
opkald.
opkald.