Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

CAD-BE-grænseflade

November 2010

19

Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster

Værktøjslinjen indeholder knapper til opkaldskontrol og til funktioner, som ikke er 
relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:

n

Logge på og af

n

Ændre din agenttilstand

n

Konfigurere udseendet på CAD-BE-grænsefladen

n

Starte og stoppe alle opkaldsoptagelser (hvis administratoren har 
konfigureret opgaveknapperne til at udføre disse funktioner)

Knapperne på værktøjslinjen deaktiveres, hvis de kontrollerer en funktion, som ikke 
er tilgængelig i din nuværende situation. Hvis du f.eks. har parkeret et opkald, vil alle 
andre opkaldskontrolknapper være deaktiveret. Når du fjerner parkeringen, bliver de 
andre opkaldskontrolknapperaktiveret igen. Hvis du vil have vist en knaps navn, skal 
du bevæge musemarkøren over knappen.

BEMÆRK:  Hvis dit kontaktcenter anvender den Udvidede eller 
Premium CAD-pakke, kan din værktøjslinje konfigureres af din 
administrator og vil muligvis indeholde andre knapper end dem, 
som er angivet herunder. 

De følgende tabeller viser de knapper på værktøjslinjen og de genvejstaster, som 
du kan bruge i CAD-BE.

 viser knapper på værktøjslinjen og genvejstaster til håndtering af opkald.

Tabel 2. 

Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster til opkaldshåndtering 

Ikon

Navn

Genvej

Beskrivelse

Svar/Slip

Ctrl+A

Besvarer eller slipper det valgte opkald.

Parker/Fjern 
parkering

Ctrl+H

Parkerer det valgte opkald, eller fjerner 
parkeringen.

Konference

Ctrl+F

Parkerer det valgte opkald og åbner vinduet 
Sæt i konference.

Overfør

Ctrl+T

Parkerer det valgte opkald og åbner vinduet 
Overfør .

Berøringstoner

Ctrl+D

Åbner vinduet Angiv berøringstoner.

Kald op

Ctrl+M

Åbner et vindue, hvorfra du kan foretage et 
opkald.