Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

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Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
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Novembro de 2010
Chamadas ativas de agentes
A exibição Chamadas ativas de agentes é disponibilizada quando você seleciona 
uma  chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes 
(
Essa exibição apresenta informações sobre cada participante na chamada 
ativa atual. 
Dados da empresa
A Exibição de dados da empresa é disponibilizada quando você seleciona 
uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes 
(
). Os dados específicos exibidos são configurados pelo administrador.
Figura 17.
Chamadas ativas de agentes
Tabela 18.
Dados da exibição em tempo real Chamadas ativas de agentes
Nome
Descrição
Nome
Nome dos participantes da chamada, se conhecidos. Se esses 
dados não forem conhecidos, <Não disponível> será exibido.
Número
O número de telefone do participante.
Status da 
chamada
Estado do gancho do participante (Ativo ou Em espera).
Duração
O período de tempo em que o participante permaneceu 
na chamada.
Grupo de 
habilidades
A ID do grupo de habilidades em que a chamada foi colocada 
na fila, se aplicável.
Figura 18.
Exibição de dados da empresa