Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
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Novembro de 2010
Chamadas ativas de agentes
A exibição Chamadas ativas de agentes é disponibilizada quando você seleciona
uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes
(
uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes
(
Essa exibição apresenta informações sobre cada participante na chamada
ativa atual.
ativa atual.
Dados da empresa
A Exibição de dados da empresa é disponibilizada quando você seleciona
uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes
(
uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes
(
). Os dados específicos exibidos são configurados pelo administrador.
Figura 17.
Chamadas ativas de agentes
Tabela 18.
Dados da exibição em tempo real Chamadas ativas de agentes
Nome
Descrição
Nome
Nome dos participantes da chamada, se conhecidos. Se esses
dados não forem conhecidos, <Não disponível> será exibido.
dados não forem conhecidos, <Não disponível> será exibido.
Número
O número de telefone do participante.
Status da
chamada
chamada
Estado do gancho do participante (Ativo ou Em espera).
Duração
O período de tempo em que o participante permaneceu
na chamada.
na chamada.
Grupo de
habilidades
habilidades
A ID do grupo de habilidades em que a chamada foi colocada
na fila, se aplicável.
na fila, se aplicável.
Figura 18.
Exibição de dados da empresa