Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Valvojan työnkulun luominen
Marraskuu 2010
59
Puun hallintatoiminto
Puun hallintatoiminnolla voit valita värin, jota käytetään osaamisalueryhmän
nimessä, tai Osaamisalueryhmät-puun hallinnassa esitettävän tekstin, kun raja-arvot
täyttyvät.
nimessä, tai Osaamisalueryhmät-puun hallinnassa esitettävän tekstin, kun raja-arvot
täyttyvät.
Määritä puun hallintatoiminto valitsemalla Puun hallintatoiminto -valintaikkunasta
(
(
) osaamisalueryhmän nimessä käytettävät tehosteet. Valitse teksti väri
valitsemalla Aseta väri, kirjoita osaamisalueryhmän nimen vieressä esitettävä
sanoma tai valitse valmiiksi määritetty sanoma avattavasta luettelosta (Varoitus)
ja valitse OK.
sanoma tai valitse valmiiksi määritetty sanoma avattavasta luettelosta (Varoitus)
ja valitse OK.
Sähköposti-ilmoituksen toiminto
Sähköposti-ilmoituksen toiminnon avulla voit lähettää sähköpostiviestin määritetyille
henkilöille, kun raja-arvosäännöt eivät täyty.
henkilöille, kun raja-arvosäännöt eivät täyty.
Sähköpostiviesteillä on oletusarvoiset otsikot sen mukaan, mikä raja-arvosääntö
täyttyy. Ne ovat seuraavat:
täyttyy. Ne ovat seuraavat:
■
Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on
suurempi kuin yläraja
suurempi kuin yläraja
■
Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on
pienempi kuin alaraja
pienempi kuin alaraja
■
Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on
ylä- ja alarajan välissä
ylä- ja alarajan välissä
■
Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Jonon vanhin puhelu ylittää
ylärajan
ylärajan
Kuva 33.
Puun hallintatoiminto -valintaikkuna