Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Valvojan työnkulun luominen

Marraskuu 2010

59

Puun hallintatoiminto

Puun hallintatoiminnolla voit valita värin, jota käytetään osaamisalueryhmän 
nimessä, tai Osaamisalueryhmät-puun hallinnassa esitettävän tekstin, kun raja-arvot 
täyttyvät.

Määritä puun hallintatoiminto valitsemalla Puun hallintatoiminto -valintaikkunasta 
(

) osaamisalueryhmän nimessä käytettävät tehosteet. Valitse teksti väri 

valitsemalla Aseta väri, kirjoita osaamisalueryhmän nimen vieressä esitettävä 
sanoma tai valitse valmiiksi määritetty sanoma avattavasta luettelosta (Varoitus) 
ja valitse OK.

Sähköposti-ilmoituksen toiminto

Sähköposti-ilmoituksen toiminnon avulla voit lähettää sähköpostiviestin määritetyille 
henkilöille, kun raja-arvosäännöt eivät täyty. 

Sähköpostiviesteillä on oletusarvoiset otsikot sen mukaan, mikä raja-arvosääntö 
täyttyy. Ne ovat seuraavat:

■

Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on 
suurempi kuin yläraja

■

Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on 
pienempi kuin alaraja

■

Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Puhelut odottamassa -määrä on 
ylä- ja alarajan välissä

■

Osaamisalue: <osaamisalueryhmän nimi>, Jonon vanhin puhelu ylittää 
ylärajan

Kuva 33.

Puun hallintatoiminto -valintaikkuna