Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
26
November 2010
Agentenkenntnisstatus
Die Anzeige für die Kenntniszusammenfassungsstatistik wird verfügbar, wenn Sie in
der Kenntnisgruppenstruktur eine bestimmte Kenntnis auswählen (
der Kenntnisgruppenstruktur eine bestimmte Kenntnis auswählen (
).
Die Anzeige enthält Informationen zu jedem bei ACD angemeldeten und der
ausgewählten Kenntnisgruppe zugehörigen Agenten. Standardmäßig werden die
angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname sortiert.
ausgewählten Kenntnisgruppe zugehörigen Agenten. Standardmäßig werden die
angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname sortiert.
Die Daten werden vom Cisco-Chatdienst abgerufen und gelten für den aktuellen Tag
(ab Mitternacht). Die Daten werden im Sekundentakt aktualisiert. Dieser Wert kann
nicht verändert werden.
(ab Mitternacht). Die Daten werden im Sekundentakt aktualisiert. Dieser Wert kann
nicht verändert werden.
Die grafische Anzeige dieser Informationen erfolgt in Form eines Balkendiagramms,
auf dessen Y-Achse der ACD-Status und auf dessen X-Achse die Agentenanzahl
angetragen sind.
auf dessen Y-Achse der ACD-Status und auf dessen X-Achse die Agentenanzahl
angetragen sind.
Abbildung 10. Anzeige 'Agentenkenntnisstatus'
Tabelle 12. Anzeigedaten „Agentenkenntnisstatus“
Name
Beschreibung
Agentenname
Name des Agenten.
Mitarbeiter-ID
ID des Agenten.
Aktueller Status
Aktueller ACD-Status des Agenten.
Kenntnisgruppe
Kenntnisgruppen-ID des ACD-Anrufs, der gerade vom
Agenten abgewickelt wird (im Status „Gespräch“). Wird kein
Gespräch geführt, oder handelt es sich nicht um ein
ACD-Gespräch, ist dieses Feld leer.
Agenten abgewickelt wird (im Status „Gespräch“). Wird kein
Gespräch geführt, oder handelt es sich nicht um ein
ACD-Gespräch, ist dieses Feld leer.
Statusdauer
Zeit in Sekunden, die sich der Agent im aktuellen ACD-Status
befindet.
befindet.
Begründungscode
Grund, weshalb sich der Agent im aktuellen ACD-Status
befindet. Begründungscodes stehen ausschließlich für die
Statusoptionen „Nicht bereit“ und „Abmelden“ zur
Verfügung.
befindet. Begründungscodes stehen ausschließlich für die
Statusoptionen „Nicht bereit“ und „Abmelden“ zur
Verfügung.