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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
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Inhalt
November 2010
Cisco Supervisor Desktop Benutzerhandbuch 5
■
Einführung 5
Zielgruppe 5
Neues in dieser Version 5
■
Versionen von Supervisor Desktop 6
■
Anmelden bei Supervisor Desktop 7
Kennwort ändern 8
Zugriff über ein VPN hinter einer NAT-Firewall oder einem Router 9
■
Automatische Aktualisierungen 10
■
Das Fenster von Supervisor Desktop 11
Voreinstellungen festlegen 13
Agentenstruktur 16
Formatieren von Agentennamen in der Agentenstruktur 16
Wiederherstellen des Oberflächenstandardlayouts 17
Eingabehilfen 18
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen 18
Bereich des integrierten Browsers 21
Statuszeile 22
■
Echtzeitanzeigen 23
Teamkenntnisstatistik 23
Kenntniszusammenfassungsstatistik 25
Agentenkenntnisstatus 26
Teamagentenstatistik 27
Teamagentenstatus 28
Agent- vs. Teamstatistik 29
Agentenanrufprotokoll 33
Agent-ACD-Statusprotokoll 34
Agent - aktiver Anruf 35
Enterprise-Daten 35
Anrufverlauf 36
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