Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

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Si vous définissez un message sur une priorité haute, la fenêtre de discussion 
s’affiche sur l’écran du destinataire afin qu’il consulte immédiatement ce 
message. 

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Si un message de discussion possède une priorité normale (par défaut), 
la fenêtre de discussion conserve son état actuel (fenêtre ouverte ou réduite) 
et l’icône correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.

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L’historique de discussion (journal des messages de discussion entre vous 
et votre interlocuteur) est disponible tant que la fenêtre de discussion est 
ouverte. Une fois que vous fermez la fenêtre de discussion, ces données 
sont perdues.

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L’historique de discussion est classé par ordre chronologique, les messages 
les plus anciens apparaissant en haut du volet du journal.

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Vous pouvez discuter avec des agents déconnectés de l’ACD tant que leur 
interface Agent Desktop est ouverte.

1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d’une 

discussion s’affiche (

REMARQUE : Cette fenêtre répertorie le nom et l’état des personnes 
avec lesquelles vous pouvez discuter : membres de votre équipe, 
autres superviseurs et membres de vos listes de contacts (si vous 
êtes connecté à Unified Presence).

Figure 21. 

Fenêtre Sélection d’une discussion

Cette fenêtre Sélection d’une 
discussion affiche quatre 
listes de contacts : Agents, 
Superviseurs, liste des contacts 
et liste des contacts 1. Les deux 
premières listes de contacts 
sont créées par défaut et sont 
toujours disponibles. Les deux 
dernières listes de contacts 
peuvent être personnalisées 
et ne sont disponibles que 
lorsque vous êtes connecté à 
Unified Presence. Notez que la 
dernière liste est fermée (ses 
membres ne sont pas visibles).