Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
24
November 2010
Kunskapssammanfattning
Rutan Kunskapssammanfattning är tillgänglig om du har markerat en viss kunskap
i trädet Kunskapsgrupper (
i trädet Kunskapsgrupper (
).
I rutan visas en sammanfattning av en specifik kunskapsgrupps statistik.
Informationen hämtas från hela kontaktcentret, och inte bara från gruppens
medlemmar.
Informationen hämtas från hela kontaktcentret, och inte bara från gruppens
medlemmar.
Informationen hämtas (om inget annat anges) från CTI-servern, och gäller
det aktuella dygnet räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta
informationen uppdateras. Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta
uppdateringsintervallet är 5 sekunder, och det största intervallet är 60 sekunder.
det aktuella dygnet räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta
informationen uppdateras. Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta
uppdateringsintervallet är 5 sekunder, och det största intervallet är 60 sekunder.
Denna statistik kan inte visas grafiskt.
Bild 9.
Sammanfattande statistik över kunskaper - visning
Tabell 11.
Sammanfattande statistik över kunskaper - information
Namn
Beskrivning
Kunskapsnamn
Kunskapsgruppens identifierare, enligt vad som anges i
Cisco Unified CCE. Denna kolumn är obligatorisk och kan
inte inaktiveras.
Cisco Unified CCE. Denna kolumn är obligatorisk och kan
inte inaktiveras.
Agenter
Antal inloggade agenter som har tilldelats kunskapsgruppen.
Väntande
samtal
samtal
Hur många samtal som står i kö för en viss agent.
Aktuellt äldsta
Tidsvärdet för det äldsta samtalet i kön.
GST
Genomsnittlig svarstid. Hur lång tid det i genomsnitt tar
för att ett samtal i kön ska besvaras. Beräknas genom att
kunskapsgruppens väntetid divideras med hur många samtal
som kunskapsgruppen besvarar. Informationen hämtas från
AW HDS-databasen, och inte från CTI-servern.
för att ett samtal i kön ska besvaras. Beräknas genom att
kunskapsgruppens väntetid divideras med hur många samtal
som kunskapsgruppen besvarar. Informationen hämtas från
AW HDS-databasen, och inte från CTI-servern.
Hanterade
samtal
samtal
Hur många samtal som presenteras, besvaras och avslutas av
agenterna.
agenterna.
Samtalsmedelv
ärde
ärde
Hur lång tid agenterna i kunskapsgruppen tillbringar
i genomsnitt i statusen Talar.
i genomsnitt i statusen Talar.