Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway 관리 매뉴얼

Maintenance

Cisco VCS Administrator Guide (X7.0)

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1. Go to the

page (

).

2. Set the Incident reports sending mode to On.

3. Specify the Incident reports URL of the web service to which any error reports are to be sent.

Note that if the Incident reports sending mode is Off, incidents will not be sent to any URL but they
will still be saved locally and can be

from the

page.

Please read the

before you decide whether to send an incident

report manually to Cisco.

To send an incident report manually to Cisco customer support:

1. Go to the

page (

).

2. Click on the incident you want to send. You will be taken to the

page.

3. Scroll down to the bottom of the page and click Download incident report. You will be given the

option to save the file.

4. Save the file in a location from where it can be forwarded to Cisco customer support.

The details in the downloaded incident report are Base64-encoded, so you will not be able to
meaningfully view or edit the information within the file.

If you need to edit the report before sending it to Cisco (for example, if you need to remove any potentially
sensitive information) you must copy and paste the information from the

page into a text

file, and edit the information in that file before sending it to Cisco.

The

page (

) shows a list of all

incident reports that have occurred since the VCS was last upgraded. A report is generated for each
incident, and the information contained in these reports can then be used by Cisco customer support to
diagnose the cause of the failures.

For each report the following information is shown:

The date and time when the incident occurred.

Version The VCS software version running when the incident occurred.

The internal build number of the VCS software version running when the incident occurred.