Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 문제 해결 가이드

The agent is logged in to a device other than the hard phone to which 
his/her PC is connected.

The PC cannot capture the voice packets sent from the phone (see next 
symptom).

A Silent Monitor session failed message box appears because the PC 

cannot capture the voice packets sent from the phone. (See also previous 
symptom.)

If agents use supported IP hardphones with their desktops 

connected to the second port of the phone and if the network is configured to 
use a VLAN for voice traffic, the network card and driver in the agent desktop 
PC need to be capable of capturing packets on a different VLAN in order for 
Silent Monitor to work. This restriction does not apply if the network is not 
configured for VLANs. 

As a first step, Cisco recommends to use a Public domain network analyzer 
called Ethereal to verify if voice packets can be captured. 

http://www.ethereal.com/download.html

 and 

install it on the agent’s machine.

Make sure WinPcap is installed on the agent’s machine via 
Start->Control Panel->Add remove programs. WinPcap should be on 
the list. If not, run WinPcap_3_0_nogui.exe from the CTIOS CD (located 
at ctios\Installs\CTIOSClient) to install it or download WinPcap from 

. Reboot to make sure WinPcap will function 

properly.

Run Ethereal: Select Capture->Start->OK

Make a voice call from or to the agent’s phone (there is no need to be 
logged on to CTIOS right now) and insure that UDP packets are captured 
at roughly 100 packets/second.

If no packets are captured, click stop, then Capture -> Start again, but 
this time select an different Adapter from the “Interface” drop down list 
(if available).

If Ethereal cannot capture packets, neither can CTI OS. Possible reasons: