Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

Puede descargar los informes preliminares y los informes finales como archivos con valores separados
por comas (CSV).

Estos informes contienen información acerca de cada una de las sesiones en línea que organice. Puede ver los
siguientes informes:

• Informe de resumen de uso: contiene un resumen de la información de cada reunión, incluidos el tema,

la fecha, las horas de inicio y finalización, la duración, el número de asistentes invitados, el número de
asistentes que realmente asistieron y el tipo de conferencia de voz empleada.

• Inicialmente, este informe se muestra como un informe preliminar de resumen de uso, pero una vez que

haya disponibles datos de uso más precisos, se sustituye por un informe final de resumen de uso.

• Archivo CSV (valores separados por comas) del informe de resumen de uso: contiene información

más detallada acerca de cada reunión, incluidos los minutos en los que todos los participantes estuvieron
conectados a la reunión y los códigos de seguimiento.

• Informe detallado de la sesión: contiene información detallada sobre cada participante en una reunión,

incluida la hora a la que el participante entró y salió de la reunión, la atención durante la reunión y
cualquier información que proporcionara el asistente.

• Inicialmente, este informe se muestra como un informe preliminar detallado de la sesión, pero una vez

que haya disponibles datos detallados de la sesión más precisos, se sustituye por un informe final detallado
de la sesión.

Este informe contiene información sobre los ordenadores a los que accede de forma remota, incluidas la fecha
y la hora de inicio y de finalización de cada sesión.

Este informe contiene datos sobre las sesiones de soporte, incluidos el número de la sesión, la hora de inicio
y finalización de la sesión, los códigos de seguimiento y cualquier otro tipo de información que el cliente haya
facilitado en los formularios anteriores y posteriores a la sesión. Si es administrador, puede crear informes
para todos los usuarios y sesiones que tenga asignados.

• Herramienta de consulta de sesiones: puede introducir criterios de búsqueda y ver la lista de sesiones

que cumplen con los criterios especificados. La consulta devuelve el nombre del CSR, el nombre y la
dirección de correo electrónico del cliente, el ID de la sesión, la hora de la solicitud, la fecha y las hora
de inicio y finalización.

• Informe de volumen de llamada: muestra el número de solicitudes correctas y abandonadas y los

tiempos mínimos, medios y máximos de espera y de sesión.

• Informe de actividad del CSR: muestra el número de sesiones y el tiempo mínimo, máximo y medio

de sesión para cada CSR.

• Informe de URL de referencia: muestra las URL, el número de visitantes del sitio y el número de

sesiones de soporte fallidas y realizadas.