Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

Puede utilizar la herramienta de consulta para crear un informe que contiene la siguiente información de la
sesión de soporte:

• ID de sesión

• Fecha de la sesión y tiempos de espera, inicio y fin

• Nombre de la cola

• Nombre del CSR

• Dirección de correo electrónico del cliente

Inicie sesión en el sitio web del servicio de WebEx y seleccione Mi WebEx.

Seleccione Mis informes.
Aparecerá la página Mis informes.

Haga clic en Herramienta de consulta de sesiones.

Especifique los criterios de intervalos de fecha adecuados en las listas desplegables.

Solo están disponibles los datos de los tres meses
anteriores.

Seleccione las colas adecuadas de la lista Colas o active la casilla de verificación Todos.

Seleccione los representantes del servicio de soporte en la lista de CSR o active la casilla de verificación
Todos.

(Opcional) Seleccione más criterios de búsqueda en las listas desplegables Buscar cadena.

(Opcional) Indique cómo desea clasificar los resultados seleccionando un elemento en la lista desplegable
Ordenar .

Seleccione Mostrar informe.
Aparece una lista de sesiones de soporte basada en los criterios de búsqueda.

• Para exportar los datos del informe en formato CSV (valores separados por comas), haga clic en Exportar

a CSV.

• Para cambiar el orden de los datos del informe, seleccione los encabezados de las columnas.

• Los datos del informe se ordenan por la columna con la flecha junto al título. Para modificar el orden,

haga clic en el título de la columna. Para ordenar por otra columna, haga clic en el encabezado de esa
columna.

• Para mostrar el informe en un formato adecuado para la impresión, haga clic en Formato para imprimir.