Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guia Do Utilizador
특정 제품에 대한 고객 요청을 특정 CSR에게 라우트할 수 있습니까?
예. WebACD가 CSR에 대한 기술 기반 라우팅을 제공합니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사
이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.
이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.
WebACD 대기열 조작 시간을 지정할 수 있습니까?
예. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하
십시오.
십시오.
CSR이 처리할 고객 요청을 결정할 수 있습니까?
예. 대기열을 생성할 때 "사용자가 대기열에서 특정 고객을 선택할 수 있음" 옵션을 선택합니다.
요청이 갑자기 늘어나면 대기열을 종료하고 메시지를 고객에게 표시할 수 있습니까?
예. 대기열에 보유할 수 있는 최대 고객 요청 수를 지정할 수 있습니다. 이 숫자를 초과하면 대기열이
자동으로 종료되고 고객은 메시지를 남기라는 요청을 받습니다. 대기열에 허용되는 기본 요청 수는
"200"입니다.
자동으로 종료되고 고객은 메시지를 남기라는 요청을 받습니다. 대기열에 허용되는 기본 요청 수는
"200"입니다.
나에게 고객이 지정되면 WebACD에서 알림을 보내도록 할 수 있습니까?
예. WebACD에서 소리를 내거나 창을 깜박이게 하거나 화면의 첫 페이지로 가져와서 새 요청에 대한
알림을 보낼 수 있습니다.
알림을 보낼 수 있습니다.
CSR 관리
•
•
지원 관리자로서 CSR 지원 세션을 모니터할 수 있습니까?
예. WebACD 모니터를 사용하여 모든 대기열과 CSR을 실시간으로 모니터할 수 있습니다.
요청이 CSR에게 일정하게 배포되는지 확인할 수 있습니까?
WebACD가 다음과 같은 방식으로 요청을 배포할 수 있습니다.
• 전체 모드: WebACD가 요청을 사용 가능한 CSR에게 라우트합니다.
• 가장 긴 대기 상태 모드: WebACD가 적합한 CSR을 식별한 다음 가장 오래 기다린 상태였던 CSR
에게 요청을 지정합니다.
• 라운드 로빈 모드: WebACD가 적합한 CSR을 식별한 다음 라운드 로빈 방식으로 CSR에게 요청
을 지정합니다.
Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)
15
WebACD
CSR 관리