Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

특정 제품에 대한 고객 요청을 특정 CSR에게 라우트할 수 있습니까?

예. WebACD가 CSR에 대한 기술 기반 라우팅을 제공합니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사
이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.

WebACD 대기열 조작 시간을 지정할 수 있습니까?

예. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사이트의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하
십시오.

CSR이 처리할 고객 요청을 결정할 수 있습니까?

예. 대기열을 생성할 때 "사용자가 대기열에서 특정 고객을 선택할 수 있음" 옵션을 선택합니다.

요청이 갑자기 늘어나면 대기열을 종료하고 메시지를 고객에게 표시할 수 있습니까?

예. 대기열에 보유할 수 있는 최대 고객 요청 수를 지정할 수 있습니다. 이 숫자를 초과하면 대기열이
자동으로 종료되고 고객은 메시지를 남기라는 요청을 받습니다. 대기열에 허용되는 기본 요청 수는
"200"입니다.

나에게 고객이 지정되면 WebACD에서 알림을 보내도록 할 수 있습니까?

예. WebACD에서 소리를 내거나 창을 깜박이게 하거나 화면의 첫 페이지로 가져와서 새 요청에 대한
알림을 보낼 수 있습니다.

CSR 관리

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지원 관리자로서 CSR 지원 세션을 모니터할 수 있습니까?

예. WebACD 모니터를 사용하여 모든 대기열과 CSR을 실시간으로 모니터할 수 있습니다.

요청이 CSR에게 일정하게 배포되는지 확인할 수 있습니까?

WebACD가 다음과 같은 방식으로 요청을 배포할 수 있습니다.

• 전체 모드: WebACD가 요청을 사용 가능한 CSR에게 라우트합니다.

• 가장 긴 대기 상태 모드: WebACD가 적합한 CSR을 식별한 다음 가장 오래 기다린 상태였던 CSR

에게 요청을 지정합니다.

• 라운드 로빈 모드: WebACD가 적합한 CSR을 식별한 다음 라운드 로빈 방식으로 CSR에게 요청

을 지정합니다.

Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)    

CSR 관리