Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

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Invita— Inviare un-e-mail di invito a un cliente o 
a un altro rappresentante del supporto 

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Chat— Avviare una chat con un cliente o con un 
altro rappresentante del supporto 

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Video— Inviare un video in diretta, utilizzando 
una videocamera collegata al computer 

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Chiamata vocale– Avviare una chiamata vocale 
con un cliente o con un altro rappresentante del 
supporto 

Che cosa è 

Invitare un cliente e cercare di arricchire le sessioni di supporto con video, chiamate 

vocali e messaggi di testo. 

Prerequisiti per le chiamate vocali e videochiamate 
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un PC con almeno 1.8 GHz di CPU 

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una piccola videocamera collegata al computer 

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una scheda audio supportata, altoparlanti e un microfono 

Il cliente necessita di una videocamera e di un PC con almeno 1.8 GHz di CPU per 

unirsi alla parte video della chiamata. Tuttavia, il cliente non deve installare 

l'apparecchiatura video sul proprio computer per visualizzare il video in diretta. 

Che cosa è possibile fare 
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. Per risparmiare larghezza di banda mentre si effettuano le 

personalizzazioni, è possibile bloccare il video, in modo che la propria 

immagine rimanga sullo schermo. I partecipanti alla sessione video visualizzano 

un'istantanea del proprio viso, senza sprecare importanti risorse del computer. 

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. Scambiare messaggi immediati con il cliente. 

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. Parlare con il cliente utilizzando un servizio VoIP (voice 

over IP), ovvero un servizio di telefonia basato su Internet più economico dei 

tradizionali servizi telefonici.