Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

No screen pops appear when the user makes calls to and from 
devices.

Try the following:

■

Check to see if CTI Server is running.

■

Check to see if an agent is logged in to the device.

■

Check if the device is configured on ICM.

Incomplete or no enterprise data is displayed when an agent received a 
call.

Set the debug threshold to DEBUG. Stop and restart Agent Desktop. 
Repeat the call scenario, and then check ssctihandler.dbg for warnings 
about non-monitored devices. Search for “monitoring” in the debug file.

Enterprise data does not pop on the IP phone when the phone rings or 
when it is answered.

Verify that:

■

the phone is associated with the IPPA authentication user in 
CallManager.

■

the authentication URL set up in CallManager uses an IP 
address instead of a hostname.

■

the agent is logged into the phone.

■

if the agent logs into Cisco Agent Desktop using the same 
phone and user ID, enterprise data does pops correctly. 

■

the IPPA authentication user login ID and password specified in 
CAD Configuration Setup exists in CallManager.

■

the enterprise data field labels do not contain the following 
symbols:

< >  . . . . . .  left and right angle brackets

&  . . . . . . . .  ampersand

‘ . . . . . . . . .  apostrophe

“ . . . . . . . . .  double quote