Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
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Noviembre de 2010
Para enviar un mensaje del equipo a todos los agentes de un equipo:
1. En la lista de selección de equipos, seleccione el equipo al que desee enviar
el mensaje. A continuación, haga clic en Ver > Mensajes del equipo, o haga
clic en Mensajes del equipo.
clic en Mensajes del equipo.
2. Escriba el mensaje en el cuadro de texto. El mensaje puede tener un máximo
de 255 caracteres.
NOTA: Debe escribir un mensaje antes de elegir un período
de caducidad.
de caducidad.
3. En el campo Caduca a las, seleccione una hora específica de caducidad para
el mensaje.
De forma predeterminada, el mensaje permanece activo durante 30 minutos.
Si fija una hora más temprano que la hora actual, el mensaje se ejecutará
hasta esa hora del siguiente día. Por ejemplo, si son las 10:15 a.m. y fija la
hora de expiración a las 10:00 a.m., el mensaje se ejecutará hasta las
10:00 a.m. del otro día.
hasta esa hora del siguiente día. Por ejemplo, si son las 10:15 a.m. y fija la
hora de expiración a las 10:00 a.m., el mensaje se ejecutará hasta las
10:00 a.m. del otro día.
4. Haga clic en Inicio o presione Intro. El mensaje se envía al equipo durante el
intervalo de tiempo que haya seleccionado. El texto del mensaje enviado se
registrará en el campo de mensaje de rendimiento del equipo actual.
registrará en el campo de mensaje de rendimiento del equipo actual.
NOTA: Si se reinicia el servicio de conversación o el servidor que lo
contiene falla, se cancelan todos los mensajes del equipo activos.
contiene falla, se cancelan todos los mensajes del equipo activos.
Para cancelar un mensaje del equipo:
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En el cuadro de diálogo Mensaje del equipo, haga clic en Detener.