Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
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Noviembre de 2010
4. Seleccione los grupos de habilidades a los que desee aplicar el flujo de
trabajo en el panel Grupos de habilidades disponibles y utilice las flechas
para moverlos al panel Grupos de habilidades seleccionados. Haga clic en
Aceptar cuando finalice. Aparecerá la ventana Configuración de flujo de
trabajo del supervisor (
para moverlos al panel Grupos de habilidades seleccionados. Haga clic en
Aceptar cuando finalice. Aparecerá la ventana Configuración de flujo de
trabajo del supervisor (
).
NOTA: un grupo de habilidades puede ser parte sólo de un flujo de trabajo por
supervisor.
supervisor.
5. Configure los parámetros para el flujo de trabajo:
a. Especifique los límites superior e inferior para el umbral de Llamada en
espera y Actual más antigua.
NOTA: cuando se seleccionan tanto Llamadas en espera como Actual
más antigua, el umbral más alto que se cruce es el que prevalece.
más antigua, el umbral más alto que se cruce es el que prevalece.
b. Seleccione Superior a en el panel Umbrales.
Figura 25.
Ventana Configuración de flujo de trabajo del supervisor