Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Fenêtre Supervisor Desktop

Novembre 2010

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Arborescence d’agents

Les affichages d’arborescence d’agents affichent tous les agents et les superviseurs 
de l’équipe sélectionnée qui sont actuellement connectés, ainsi que tous les appels 
(DAA et non DAA) qu’ils sont en train de traiter. 

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L’icône à côté du nom de l’agent indique l’état actuel de l’agent.

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Si le dispositif d’un agent est activé pour plusieurs lignes, l’affichage 
d’un astérisque à côté d’un appel entrant ou sortant indique que 
l’appel est sur une ligne DAA.

REMARQUE : les agents CAD-BE peuvent fermer CAD-BE sans se 
déconnecter. Dans un tel cas, ils continuent d’apparaître dans 
l’arborescence d’agents pendant environ une minute. Après 
1 minute, ils sont automatiquement déconnectés par le système s’ils 
étaient dans un état non En conversation lors de leur fermeture de 
CAD-BE. S’ils étaient dans l’état En conversation, ils ne sont pas 
déconnectés, mais continuent d’apparaître dans l’arborescence 
d’agents.

Formatage des noms d’agents dans l’arborescence d’agents

La fenêtre Préférences vous permet aussi de définir la manière dont les noms 
d’agents doivent apparaître dans l’arborescence d’agents.

Un agent peut être identifié par un ou plusieurs des éléments suivants :

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Nom

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Poste

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application utilisée par l’agent (CAD, CAD-BE ou IPPA);

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type d’agent (mobile).

Vous devez sélectionner au moins un de ces éléments pour identifier un agent 
dans l’arborescence d’agents. 

Si toutes les options sont sélectionnées, les informations apparaissent comme 
suit dans l’arborescence d’agents :

Julie Bouchard x1500 CAD-BE

 

Luc Tremblay x1000 CAD 6125551234 (Mobile)