Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
80
Novembre 2010
H
Hiérarchies de fonctions
I
Interception des appels
Intervention
changement des états DAA d’un agent
enregistrement d’appels
interception des appels
intervention
poussée de pages Web
M
Messages d’équipe
annulation
envoi
Messages instantanés à priorité élevée
Mises à jour automatiques
N
Navigateur intégré
barre d’outils
O
Ouverture de session
P
Poussée de pages Web
Préférences
formatage de l’affichage de l’arborescence
d’agents
R
Reprise automatique
Reprise automatique de services
Requalification d’agents
ajout/retrait d’un agent pour un groupe de
compétences
ajout/retrait d’un groupe de compétences pour
un agent
introduction
S
Supervisor Desktop
barre d’état
changement du mot de passe
configuration des préférences
disposition par défaut
hiérarchies des fonctions
interface
ouverture de session
restauration de la disposition par défaut
touches de raccourci
Supervisor Record Viewer
introduction
lancement
lire un enregistrement
marquer un enregistrement pour archivage
sauvegarder un enregistrement
T
Touches de raccourci
V
Volet du navigateur intégré