Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Dans cet exemple :

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Julie Bouchard est une agente CAD-BE. Le numéro affiché est celui de 
son poste. 

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Luc Tremblay est un agent mobile. Le numéro affiché en tant que poste est 
le port CTI auquel l’agent est connecté lorsqu’il ouvre une session. Le numéro 
de téléphone à 10 chiffres est le numéro du dispositif téléphonique que 
l’agent utilise pour traiter les appels. 

1. Choisissez Afficher > Préférences, puis sélectionnez le nœud Agents.

2. Dans la grille de texte du nœud Format, cochez les éléments que vous 

désirez utiliser pour identifier un agent. Vous devez sélectionner au moins 
un élément. Un exemple de l’affichage du nom apparaîtra sur la ligne 
Échantillon.

3. Cliquez sur OK.

Restauration de la disposition par défaut 
de l’interface

Pour rétablir la configuration par défaut de la disposition de votre Supervisor Desktop, 
ouvrez la fenêtre Préférences (sélectionnez Afficher > Préférences), puis cliquez sur 
Restaurer disposition par déf.

Ce bouton permet d’effectuer les changements suivants :

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Déplacer les affichages à leur position par défaut dans le volet Affichages 
en temps réel :

— l’affichage des statistiques relatives aux compétences d’équipe dans 

le haut;

— l’affichage des statistiques agent/équipe dans le milieu;

— l’affichage de l’état agent/équipe dans le bas;

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Désactiver le navigateur intégré

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Désactiver les fenêtres amovibles

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Désactiver tout affichage graphique en temps réel que vous avez 
précédemment sélectionné