Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fenêtre Supervisor Desktop
Novembre 2010
17
Arborescence d’agents
Les affichages d’arborescence d’agents affichent tous les agents et les superviseurs
de l’équipe sélectionnée qui sont actuellement connectés, ainsi que tous les appels
(DAA et non DAA) qu’ils sont en train de traiter.
de l’équipe sélectionnée qui sont actuellement connectés, ainsi que tous les appels
(DAA et non DAA) qu’ils sont en train de traiter.
■
L’icône à côté du nom de l’agent indique l’état actuel de l’agent.
■
Si le dispositif d’un agent est activé pour plusieurs lignes, l’affichage
d’un astérisque à côté d’un appel entrant ou sortant indique que
l’appel est sur une ligne DAA.
d’un astérisque à côté d’un appel entrant ou sortant indique que
l’appel est sur une ligne DAA.
REMARQUE : les agents CAD-BE peuvent fermer CAD-BE sans se
déconnecter. Dans un tel cas, ils continuent d’apparaître dans
l’arborescence d’agents pendant environ une minute. Après
1 minute, ils sont automatiquement déconnectés par le système s’ils
étaient dans un état non En conversation lors de leur fermeture de
CAD-BE. S’ils étaient dans l’état En conversation, ils ne sont pas
déconnectés, mais continuent d’apparaître dans l’arborescence
d’agents.
déconnecter. Dans un tel cas, ils continuent d’apparaître dans
l’arborescence d’agents pendant environ une minute. Après
1 minute, ils sont automatiquement déconnectés par le système s’ils
étaient dans un état non En conversation lors de leur fermeture de
CAD-BE. S’ils étaient dans l’état En conversation, ils ne sont pas
déconnectés, mais continuent d’apparaître dans l’arborescence
d’agents.
Formatage des noms d’agents dans l’arborescence d’agents
La fenêtre Préférences vous permet aussi de définir la manière dont les noms
d’agents doivent apparaître dans l’arborescence d’agents.
d’agents doivent apparaître dans l’arborescence d’agents.
Un agent peut être identifié par un ou plusieurs des éléments suivants :
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Nom
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Poste
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application utilisée par l’agent (CAD, CAD-BE ou IPPA);
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type d’agent (mobile).
Vous devez sélectionner au moins un de ces éléments pour identifier un agent
dans l’arborescence d’agents.
dans l’arborescence d’agents.
Si toutes les options sont sélectionnées, les informations apparaissent comme
suit dans l’arborescence d’agents :
suit dans l’arborescence d’agents :
Julie Bouchard x1500 CAD-BE
Luc Tremblay x1000 CAD 6125551234 (Mobile)