Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
12
Noviembre de 2010
NOTA: Las instrucciones de este documento sobre el uso de CAD-BE
no abordan diferencias importantes que existen cuando se conecta
como agente móvil. Consulte la sección “Uso del Agente móvil de
Unified” de Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise
(Guía del Agente móvil para Cisco Unified CC Enterprise) para obtener
instrucciones sobre cómo usar el escritorio cuando se conecta como
agente móvil. Esta guía de usuario está disponible para descarga en
cisco.com (use la función de búsqueda del sitio web para encontrar
la ubicación exacta).
no abordan diferencias importantes que existen cuando se conecta
como agente móvil. Consulte la sección “Uso del Agente móvil de
Unified” de Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise
(Guía del Agente móvil para Cisco Unified CC Enterprise) para obtener
instrucciones sobre cómo usar el escritorio cuando se conecta como
agente móvil. Esta guía de usuario está disponible para descarga en
cisco.com (use la función de búsqueda del sitio web para encontrar
la ubicación exacta).
NOTA: Debe usar CAD-BE para todas las operaciones de control de
llamadas que se describen a continuación. Si usa el teléfono para
controlar las llamadas, es posible que pierda la llamada del cliente.
Use también CAD-BE para controlar las actividades de llamada, como
el estado de una conferencia. Esta información no se muestra con
exactitud, o a veces ni siquiera se muestra, en el teléfono. Consulte
la documentación del Agente móvil de Cisco Unified para obtener
más información.
llamadas que se describen a continuación. Si usa el teléfono para
controlar las llamadas, es posible que pierda la llamada del cliente.
Use también CAD-BE para controlar las actividades de llamada, como
el estado de una conferencia. Esta información no se muestra con
exactitud, o a veces ni siquiera se muestra, en el teléfono. Consulte
la documentación del Agente móvil de Cisco Unified para obtener
más información.
Puede recibir llamadas en cualquiera de estos dos modos: modo Llamada retenida
o Llamada por llamada.
o Llamada por llamada.
n
En el modo Llamada retenida, recibe una llamada que atiende utilizando el
teléfono físico al conectarse. Esta línea permanece conectada a lo largo de
varias llamadas de clientes. Podrá realizar todas las acciones de control de
llamadas mediante CAD-BE, incluida la desconexión de la llamada del cliente.
Si cuelga el teléfono físico, se perderá la conexión.
teléfono físico al conectarse. Esta línea permanece conectada a lo largo de
varias llamadas de clientes. Podrá realizar todas las acciones de control de
llamadas mediante CAD-BE, incluida la desconexión de la llamada del cliente.
Si cuelga el teléfono físico, se perderá la conexión.
n
En el modo Llamada por llamada, el teléfono físico se marca para cada
llamada del cliente. Una vez que conteste el teléfono físico, todas las
acciones de control de llamada se realizan mediante CAD-BE, incluida la
desconexión de la llamada. Cuando finaliza una llamada desconectándola
desde CAD-BE y luego colgando el teléfono físico, se lo pondrá en el estado
Preparado y quedará disponible para recibir la llamada de otro cliente.
llamada del cliente. Una vez que conteste el teléfono físico, todas las
acciones de control de llamada se realizan mediante CAD-BE, incluida la
desconexión de la llamada. Cuando finaliza una llamada desconectándola
desde CAD-BE y luego colgando el teléfono físico, se lo pondrá en el estado
Preparado y quedará disponible para recibir la llamada de otro cliente.
Para conectarse a CAD-BE como agente móvil:
NOTA: Si no está configurado como agente móvil, o si decide
seleccionar un modo de llamada no configurado para su uso,
no podrá establecer la conexión del agente móvil. Si esto sucede,
póngase en contacto con el administrador.
seleccionar un modo de llamada no configurado para su uso,
no podrá establecer la conexión del agente móvil. Si esto sucede,
póngase en contacto con el administrador.