Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manejo de llamadas
Noviembre de 2010
29
Para marcar los números:
1. Cuando el sistema le solicite que especifique números durante una llamada,
haga clic en Teclas. Aparecerá el teclado numérico (
).
2. Introduzca el número o los símbolos solicitados y, a continuación, haga
clic en Listo. El teclado numérico se cierra y el usuario regresa a la interfaz
de CAD-BE.
de CAD-BE.
Transferencia de una llamada
El botón Transferir de la barra de herramientas permite realizar una transferencia
supervisada a cualquier número de teléfono. En este tipo de transferencia, usted
especifica el número al que desea transferir la llamada activa. Puede finalizar la
llamada antes de que la otra persona atienda o quedarse en línea y hablar con la
otra persona antes de transferir la llamada.
supervisada a cualquier número de teléfono. En este tipo de transferencia, usted
especifica el número al que desea transferir la llamada activa. Puede finalizar la
llamada antes de que la otra persona atienda o quedarse en línea y hablar con la
otra persona antes de transferir la llamada.
NOTA: Si se produce un error al momento de transferir la llamada,
la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada con el
destinatario de la transferencia y volver a iniciarla para transferir
la llamada en espera.
la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada con el
destinatario de la transferencia y volver a iniciarla para transferir
la llamada en espera.
Para transferir una llamada:
1. Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Aparecerá la ventana
Transferir una llamada.
2. Especifique el número de teléfono al que desee transferir la llamada en el
campo Nombre : Número.
3. Haga clic en Marcar. Cuando suene el teléfono, el nombre del botón Marcar
cambiará a Transferir.
Figura 8.
Teclado numérico