Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
30
Noviembre de 2010
4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
n
Haga clic en Transferir cuando el teléfono comience a sonar. Se transfiere
la llamada y se le desconecta de la misma.
la llamada y se le desconecta de la misma.
n
Espere a que se conteste el teléfono y luego informe de la transferencia.
Cuando hace clic en Transferir, se transfiere la llamada y se le
desconecta de la misma.
Cuando hace clic en Transferir, se transfiere la llamada y se le
desconecta de la misma.
Si decide informar de la transferencia, puede hacer clic en Alternar para
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.
Realización de una llamada de conferencia
Puede agregar terceras personas a una llamada activa para convertirla en una
llamada de conferencia. Hay tres tipos de llamadas de conferencia. Son los siguientes.
llamada de conferencia. Hay tres tipos de llamadas de conferencia. Son los siguientes.
El botón Conferencia de la barra de herramientas permite establecer una conferencia
supervisada con cualquier número de teléfono. En este tipo de conferencia, usted
especifica el número que se agregará a la llamada activa para establecer una
conferencia. Puede agregar a la otra persona a la llamada sin haberle hablado
primero, o hablarle antes de iniciar la conferencia. La función Alternar permite
conmutar entre las dos llamadas antes de establecer la conferencia.
supervisada con cualquier número de teléfono. En este tipo de conferencia, usted
especifica el número que se agregará a la llamada activa para establecer una
conferencia. Puede agregar a la otra persona a la llamada sin haberle hablado
primero, o hablarle antes de iniciar la conferencia. La función Alternar permite
conmutar entre las dos llamadas antes de establecer la conferencia.
NOTA: Si se produce un error al momento de poner en conferencia
una llamada, la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada
con el destinatario de la conferencia y volver a iniciarla para
establecer la conferencia.
una llamada, la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada
con el destinatario de la conferencia y volver a iniciarla para
establecer la conferencia.
Para realizar una conferencia:
1. Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Aparecerá la ventana
Poner en conferencia una llamada.
2. Especifique el número de teléfono de la persona que desee agregar a la
llamada en el campo Nombre : Número.
3. Haga clic en Marcar. Cuando suene el teléfono, el botón Marcar se convertirá
en el botón Agregar a conf.
4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
n
Haga clic en Agregar a conf. cuando el teléfono comience a sonar.
Se agrega a la otra persona a la conferencia.
Se agrega a la otra persona a la conferencia.
n
Espere a que se conteste el teléfono y luego informe de la conferencia.
Haga clic en Agregar a conf. para agregar a la persona a la conferencia.
Haga clic en Agregar a conf. para agregar a la persona a la conferencia.
Si decide informar de la conferencia, puede hacer clic en Alternar para
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.