Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
32
Noviembre de 2010
Intervención del supervisor
El supervisor puede intervenir en el contacto con los clientes de diferentes formas:
n
Interviniendo en la llamada del cliente.
n
Cambiando el estado del agente.
n
Enviando páginas web para que usted vea en el explorador integrado.
Intervención en llamadas
El supervisor puede intervenir en las llamadas que usted recibe. Puede:
n
Entrar en una llamada: unirse a una llamada con un cliente en una
conferencia forzada.
conferencia forzada.
n
Interceptar una llamada: transferirse a sí mismo una llamada de un cliente
mediante una transferencia forzada.
mediante una transferencia forzada.
n
Controlar las llamadas.
n
Grabar las llamadas para revisarlas más tarde.
Se le notifica cuando el supervisor entra o intercepta sus llamadas telefónicas
por medio de una ventana emergente. Según la forma en que esté configurado
el sistema, se le puede notificar si el supervisor está controlando o grabando
sus llamadas.
por medio de una ventana emergente. Según la forma en que esté configurado
el sistema, se le puede notificar si el supervisor está controlando o grabando
sus llamadas.
Intervención en el explorador
El supervisor le puede enviar una página web seleccionada a la ventana del
explorador integrado. Esto permite al supervisor prepararle durante una llamada
al ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
explorador integrado. Esto permite al supervisor prepararle durante una llamada
al ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Intervención en el estado del agente
El supervisor puede cambiar su estado de agente y desconectarlo de CAD-BE.
Recibirá una notificación cuando el supervisor cambie su estado de agente.
Puede saber en qué estado se encuentra al observar el botón de la barra de
herramientas de estado del agente que está activado o desactivado, o el campo
de estado de la barra de estado.
Recibirá una notificación cuando el supervisor cambie su estado de agente.
Puede saber en qué estado se encuentra al observar el botón de la barra de
herramientas de estado del agente que está activado o desactivado, o el campo
de estado de la barra de estado.