Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Aanmelden met Agent Desktop
November 2010
15
U kunt oproepen ontvangen in twee modi, de modus Vastgehouden gesprek of
de modus Gesprek na gesprek.
de modus Gesprek na gesprek.
■
In de modus Vastgehouden ontvangt u één oproep die u moet beantwoorden
op uw fysieke telefoon wanneer u zich aanmeldt. Die lijn blijft actief tijdens
verschillende klantgesprekken. In Agent Desktop wordt een geluidsbestand
afgespeeld van een telefoon die overgaat wanneer u een klantgesprek
ontvangt. U handelt alle gespreksbesturing af via Agent Desktop, ook het
verbreken van de verbinding met het klantgesprek. Wanneer u de fysieke
telefoon ophangt, bent u afgemeld.
op uw fysieke telefoon wanneer u zich aanmeldt. Die lijn blijft actief tijdens
verschillende klantgesprekken. In Agent Desktop wordt een geluidsbestand
afgespeeld van een telefoon die overgaat wanneer u een klantgesprek
ontvangt. U handelt alle gespreksbesturing af via Agent Desktop, ook het
verbreken van de verbinding met het klantgesprek. Wanneer u de fysieke
telefoon ophangt, bent u afgemeld.
■
In de modus Gesprek na gesprek wordt voor elk gesprek op uw fysieke
telefoon gebeld. Zodra u de fysieke telefoon beantwoordt, wordt de
gespreksbesturing geheel via Agent Desktop afgehandeld, inclusief het
verbreken van de verbinding. Wanneer u ophangt door de verbinding te
verbreken via Agent Desktop en vervolgens uw fysieke telefoon op te
hangen, krijgt u de status Gereed en bent u beschikbaar voor een volgend
klantgesprek.
telefoon gebeld. Zodra u de fysieke telefoon beantwoordt, wordt de
gespreksbesturing geheel via Agent Desktop afgehandeld, inclusief het
verbreken van de verbinding. Wanneer u ophangt door de verbinding te
verbreken via Agent Desktop en vervolgens uw fysieke telefoon op te
hangen, krijgt u de status Gereed en bent u beschikbaar voor een volgend
klantgesprek.
U meldt zich als volgt als mobiele agent aan bij Agent Desktop:
OPMERKING: Als u niet bent geconfigureerd als mobiele agent, of als
u een gespreksmodus kiest die niet voor uw gebruik is ingesteld, kunt
u zich niet aanmelden als mobiele agent. Neem in dat geval contact
op met de beheerder.
u een gespreksmodus kiest die niet voor uw gebruik is ingesteld, kunt
u zich niet aanmelden als mobiele agent. Neem in dat geval contact
op met de beheerder.
Het verdient aanbeveling een VPN te gebruiken voor toegang tot het netwerk van het
contact center, zodat u over een veiligere verbinding beschikt voordat u zich aanmeldt
bij Agent Desktop. Raadpleeg voor meer informatie de instructies bij uw VPN.
contact center, zodat u over een veiligere verbinding beschikt voordat u zich aanmeldt
bij Agent Desktop. Raadpleeg voor meer informatie de instructies bij uw VPN.
1. Kies Start > Programma’s > Cisco > Desktop > Agent. Het venster Aanmelding
agent verschijnt (
2. Voer uw aanmeldingsnaam of -id, uw wachtwoord en uw toestelnummer in
de juiste velden in.