Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fazer logon usando o Agent Desktop
Novembro de 2010
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Fazer logon usando o Agent Desktop
Você pode fazer logon usando o Agent Desktop como um agente local ou um agente
móvel. Um agente local usa o Agent Desktop dentro do centro de contatos. Um agente
móvel usa o Cisco Unified Mobile Agent para se conectar ao Agent Desktop por meio
de qualquer tipo de telefone (incluindo um telefone celular) de fora do centro de
contatos. Para obter instruções sobre como fazer logon, consulte a seção apropriada
a seguir.
móvel. Um agente local usa o Agent Desktop dentro do centro de contatos. Um agente
móvel usa o Cisco Unified Mobile Agent para se conectar ao Agent Desktop por meio
de qualquer tipo de telefone (incluindo um telefone celular) de fora do centro de
contatos. Para obter instruções sobre como fazer logon, consulte a seção apropriada
a seguir.
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Telefones com várias linhas
O Agent Desktop oferece suporte a telefones com várias linhas. No entanto, o número
de linhas com suporte é limitado. Não é possível fazer logon em um telefone com
mais de quatro linhas (uma linha ACD e três linhas não ACD).
de linhas com suporte é limitado. Não é possível fazer logon em um telefone com
mais de quatro linhas (uma linha ACD e três linhas não ACD).
Há suporte apenas a duas chamadas por linha.
Fazer logon como um agente local
OBSERVAÇÃO: Se estiver usando o Cisco IP Communicator como seu
telefone, você deverá iniciar o IP Communicator antes de fazer logon
utilizando o Agent Desktop.
telefone, você deverá iniciar o IP Communicator antes de fazer logon
utilizando o Agent Desktop.