Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fazer logon usando o Agent Desktop
Novembro de 2010
13
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Se a sua configuração não incluir o Cisco Unified Presence Server
ou se o seu logon do Unified Presence Server for igual ao logon
do Agent Desktop, o Agent Desktop será iniciado e minimizado
automaticamente.
ou se o seu logon do Unified Presence Server for igual ao logon
do Agent Desktop, o Agent Desktop será iniciado e minimizado
automaticamente.
OBSERVAÇÃO: Não tente fazer logon no Cisco Unified Presence por
meio do Agent Desktop e do Cisco Unified Personal Communicator,
mesmo que você use IDs de usuário diferentes para isso. Se tentar,
os aplicativos cliente poderão ter comportamentos inesperados.
meio do Agent Desktop e do Cisco Unified Personal Communicator,
mesmo que você use IDs de usuário diferentes para isso. Se tentar,
os aplicativos cliente poderão ter comportamentos inesperados.
OBSERVAÇÃO: Ao fazer logon usando o Agent Desktop pela primeira
vez, os campos Nome/ID de logon, Senha e Ramal estarão vazios.
Na próxima vez que você fizer logon, os campos Nome/ID de logon e
Ramal serão preenchidos automaticamente com as informações que
você inseriu anteriormente. Se você compartilhar um computador
com outro agente, verifique se os campos Nome/ID de logon e Ramal
contêm as suas informações, e não as informações de outro agente.
vez, os campos Nome/ID de logon, Senha e Ramal estarão vazios.
Na próxima vez que você fizer logon, os campos Nome/ID de logon e
Ramal serão preenchidos automaticamente com as informações que
você inseriu anteriormente. Se você compartilhar um computador
com outro agente, verifique se os campos Nome/ID de logon e Ramal
contêm as suas informações, e não as informações de outro agente.
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Se você inserir um Nome/ID de logon que está sendo usado por outro
agente, uma caixa de diálogo será exibida perguntando se você deseja
desconectar a ID. Se optar por sim, o CAD desconectará o agente que
estiver usando essa ID e conectará você. Isso é conhecido como
“logon forçado”.
agente, uma caixa de diálogo será exibida perguntando se você deseja
desconectar a ID. Se optar por sim, o CAD desconectará o agente que
estiver usando essa ID e conectará você. Isso é conhecido como
“logon forçado”.
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Se você inserir um ramal que está sendo usado por outro agente, uma
mensagem de erro será exibida informando que o ramal já está em uso.
Você deverá inserir um ramal diferente para fazer logon.
mensagem de erro será exibida informando que o ramal já está em uso.
Você deverá inserir um ramal diferente para fazer logon.
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Se o método de logon (Nome de logon ou ID de logon) for alterado
enquanto você estiver fazendo logon, uma mensagem de erro será
exibida informando que o método de logon foi alterado. Você deverá
reiniciar o Agent Desktop para fazer logon.
enquanto você estiver fazendo logon, uma mensagem de erro será
exibida informando que o método de logon foi alterado. Você deverá
reiniciar o Agent Desktop para fazer logon.
OBSERVAÇÃO: Se a atribuição de sua equipe for alterada, você
deverá reiniciar o Agent Desktop para que a alteração entre em vigor.
deverá reiniciar o Agent Desktop para que a alteração entre em vigor.
Fazer logon como um agente móvel
Ao fazer logon como um agente móvel, qualquer telefone poderá ser utilizado para
receber chamadas, desde que seja acessível pelo sistema de telefonia do centro de
contatos. Isso inclui telefones residenciais e celulares que não estejam diretamente
conectados ao centro de contatos.
receber chamadas, desde que seja acessível pelo sistema de telefonia do centro de
contatos. Isso inclui telefones residenciais e celulares que não estejam diretamente
conectados ao centro de contatos.
A janela Logon de agente exibida talvez não mostre a caixa de seleção Modo de
agente móvel. Se for necessário fazer logon usando o modo de agente móvel e a
caixa de seleção não estiver visível, solicite ao administrador do CAD para ativá-la.
agente móvel. Se for necessário fazer logon usando o modo de agente móvel e a
caixa de seleção não estiver visível, solicite ao administrador do CAD para ativá-la.