Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
42
Novembro de 2010
Atender chamadas
Para atender uma chamada:
■
Clique em Atender.
Para terminar uma chamada:
■
Clique em Desligar.
Fazer chamadas
Para fazer uma chamada, é necessário que você esteja no estado Não pronto.
O botão Fazer chamada é desativado quando você está no estado Pronto.
O botão Fazer chamada é desativado quando você está no estado Pronto.
Para fazer uma chamada:
1. Clique em Fazer chamada. A janela Fazer uma chamada é exibida.
2. Insira um número no campo Nome: Número.
3. Clique em Discar.
OBSERVAÇÃO: Se você for um agente móvel e estiver utilizando
o modo Chamada por chamada, ao fazer uma chamada de saída,
o seu telefone tocará antes do telefone de destino. O telefone de
destino somente tocará depois que você atender o seu telefone.
o modo Chamada por chamada, ao fazer uma chamada de saída,
o seu telefone tocará antes do telefone de destino. O telefone de
destino somente tocará depois que você atender o seu telefone.
OBSERVAÇÃO: Se você for um agente móvel e fizer uma chamada
para um telefone ocupado, você não ouvirá o tom de ocupado, mas
apenas silêncio. No entanto, o painel de aparência do contato exibirá
o estado Ocupado.
para um telefone ocupado, você não ouvirá o tom de ocupado, mas
apenas silêncio. No entanto, o painel de aparência do contato exibirá
o estado Ocupado.
Figura 14.
Agente móvel – estado Ocupado