Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Tratamento de chamadas
Novembro de 2010
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Como inserir tons durante chamadas
Algumas situações podem exigir que você envie tons durante uma chamada.
Por exemplo, ao acessar um sistema IVR (Interactive Voice Response, Resposta
de voz interativa), você pode ser solicitado a inserir um ou mais números indicando
uma opção de menu ou um número de conta.
Por exemplo, ao acessar um sistema IVR (Interactive Voice Response, Resposta
de voz interativa), você pode ser solicitado a inserir um ou mais números indicando
uma opção de menu ou um número de conta.
É possível enviar tons durante uma chamada clicando nos botões apropriados na
janela Tons.
janela Tons.
Para inserir tons:
1. Quando for solicitado a inserir números durante uma chamada, clique em
Tons. O teclado numérico será exibido (
2. Insira os números e/ou símbolos necessários e clique em Concluído.
O teclado numérico será fechado e a interface do Agent Desktop será
novamente exibida.
novamente exibida.
Como inserir tons durante uma chamada de consulta (transferência ou
conferência)
conferência)
Você talvez também precise enviar tons durante uma chamada de
consulta
.
Por exemplo, depois de abrir a janela Colocar uma chamada em conferência
e discar um número, você pode ser solicitado pelo IVR a inserir um ou mais números
indicando uma opção de menu. É possível enviar tons durante uma chamada de
consulta clicando nos botões apropriados da janela Tons ou digitando os números
apropriados na janela Teclado.
e discar um número, você pode ser solicitado pelo IVR a inserir um ou mais números
indicando uma opção de menu. É possível enviar tons durante uma chamada de
consulta clicando nos botões apropriados da janela Tons ou digitando os números
apropriados na janela Teclado.
Figura 15.
Teclado numérico de Tons