Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Tratamento de chamadas
Novembro de 2010
41
Tratamento de chamadas
Quando estiver conectado ao Agent Desktop, você poderá usar o Agent Desktop,
um telefone IP físico ou o IP Communicator para tratar as chamadas telefônicas.
Os procedimentos descritos nesta seção pressupõem que você esteja usando
a interface do Agent Desktop para tratar chamadas.
um telefone IP físico ou o IP Communicator para tratar as chamadas telefônicas.
Os procedimentos descritos nesta seção pressupõem que você esteja usando
a interface do Agent Desktop para tratar chamadas.
Configurações de linha única vs. várias linhas
Se o seu sistema estiver configurado para o uso de linha única, o Agent Desktop
controlará e exibirá apenas chamadas do ACD. Não é possível atender chamadas
que não sejam do ACD com o Agent Desktop. Essas chamadas não são exibidas no
painel de aparência do contato e devem ser atendidas usando o telefone IP físico
ou o IP Communicator.
controlará e exibirá apenas chamadas do ACD. Não é possível atender chamadas
que não sejam do ACD com o Agent Desktop. Essas chamadas não são exibidas no
painel de aparência do contato e devem ser atendidas usando o telefone IP físico
ou o IP Communicator.
Se o seu sistema estiver configurado para o uso de várias linhas, o Agent Desktop
controlará e exibirá as chamadas recebidas nos ramais ACD e não ACD. Para
controlar qualquer chamada no painel de aparência do contato do Agent Desktop,
selecione a chamada no painel e execute a atividade desejada.
controlará e exibirá as chamadas recebidas nos ramais ACD e não ACD. Para
controlar qualquer chamada no painel de aparência do contato do Agent Desktop,
selecione a chamada no painel e execute a atividade desejada.
Nas configurações de linha única e de várias linhas, você deve estar conectado
e no estado Pronto para receber uma chamada do ACD. Você pode estar em qualquer
estado para receber uma chamada que não seja do ACD. O seu estado de agente não
é alterado quando você recebe uma chamada que não seja do ACD.
e no estado Pronto para receber uma chamada do ACD. Você pode estar em qualquer
estado para receber uma chamada que não seja do ACD. O seu estado de agente não
é alterado quando você recebe uma chamada que não seja do ACD.
Inserção de números de telefone
Ao discar um número de telefone, é possível usar os métodos a seguir para inserir
o número do telefone no campo Nome: Número do teclado.
o número do telefone no campo Nome: Número do teclado.
■
Digitar o número de telefone no teclado do PC
■
Selecionar os números na janela Teclado
■
Selecionar um número existente na Lista de chamadas recentes ou em
uma agenda
uma agenda
Você pode inserir apenas um número ou um nome e um número. Use o formato
nome: número. Inclua dois-pontos e um espaço para separar o nome do número.
nome: número. Inclua dois-pontos e um espaço para separar o nome do número.
Ao digitar um número, não importa se você incluir traços, parênteses ou espaços;
somente os números serão lidos. Dependendo de como o Agent Desktop estiver
configurado, não será necessário incluir o código de acesso local ou o código de
acesso de longa distância. Consulte o administrador para obter informações.
somente os números serão lidos. Dependendo de como o Agent Desktop estiver
configurado, não será necessário incluir o código de acesso local ou o código de
acesso de longa distância. Consulte o administrador para obter informações.
Nas seções a seguir, sempre que for instruído a inserir um número no campo
Nome: Número, você poderá fazer isso usando qualquer um desses métodos.
Nome: Número, você poderá fazer isso usando qualquer um desses métodos.